адресный база данный

Центр ИТИС: базы данных адресный база данный директ маркетингАнатолий Урсул, генеральный директор Центра ИТИС президент Всеукраинской Ассоциации Центров Деловой Информации(044) 246-88-61, 219-19-55urs@itis.kiev.uaРоль баз данных в директ-маркетингеОпубликована в журнале "M.A.DE№ 2(14)/2003).Ведя разговор о прямом маркетинге (директ-маркетинге), так или иначе, мы затрагиваем тему баз данных. Применяя на практике прямой маркетинг, мы постоянно используем информацию, которая в базу данных занесена с одной целью – увеличения объема продаж. На основе собранной информации о наших клиентах мы используем комплекс действий, которые помогают сделать этих клиентов постоянными, лояльными клиентами.Отсюда адресный база данный вывод: самый необходимый элемент прямого маркетинга – база данных собственных клиентов.«Очевидно, что прямой маркетинг вращается вокруг базы данных... Прямой маркетинг включает в; себя создание взаимосвязей — это одна из его главных задач».Дэвид ОгилвиКакое отличие между списком клиентов адресный база данный базой данных ?База данных – это запечатленная на электронном носителе информация, работа с которой обеспечивается компьютерной программой. Список с адресами адресный база данный телефонами еще не база данных, тем более не база данных Ваших клиентов. Данный список превратится в базу данных только при наличии дополнительной информации, интересной для Вас адресный база данный для Вашего бизнеса, характеризующей индивидуально каждого покупателя, партнера по бизнесу или потенциального к этому. Любая информация – дата образования компании, личные данные лиц (сотрудников), готовящих или принимающих решения, периоды адресный база данный объемы закупок, маркетинговые мероприятия адресный база данный планы потенциального или уже Вашего клиента – при правильном структурировании адресный база данный умелом использовании становится настоящим кладом адресный база данный ключом к успешным сделкам адресный база данный продажам. Потому что вы будете знать, кому продавать адресный база данный когда это делать (в нужное время в нужном месте адресный база данный с нужными людьми).Отсюда адресный база данный очередной вывод: база данных характеризуется наличием дополнительных полей данных, максимально подробно описывающих Ваших клиентов, создающих портрет Вашего потребителя.Как создается база данных ?"Если Ваши клиенты не сделают Вас богатым, то кто же тогда?.." Гордон ГроссманМожно покупать различные базы данных, каталоги, справочники, тратя приличные средства адресный база данный не получая нужного результата. И только потому, что для своего бизнеса базу данных нельзя купить – её можно только создать. А чужие базы данных адресный база данный прочие списки нужно рассматривать только как первичную информацию, как список для дальнейшей долгой адресный база данный кропотливой работы. С чего начать ? Подымите налоговые накладные за последние 2-3 года, покопайтесь в своих ежедневниках адресный база данный записных книжках, адресный база данный Вы получите интереснейшую информацию для работы. Каждый сотрудник компании, контактирующий с Вашими контрагентами или с просто любопытствующими по поводу очередного выхода Вашей рекламы, просто обязан фиксировать каждый факт контакта. Обяжите каждого, кто контактирует с клиентами, записывать их имена адресный база данный адреса - это телефонистки, секретариат, маркетологи, отдел по работе с жалобами адресный база данный другие сотрудники.Если Вы используете в работе розничные точки сбыта, агентов или цепь дилеров, то впишите им в должностные обязанности то же самое. Зафиксируйте имена адресный база данный адреса клиентов, которым Вы предоставляете гарантии или оказываете услуги гарантийного сервиса.-Старые записи - накладные, счета-фактуры, которые Вы когда-то высылали - это Ваши бывшие клиенты-Собирайте имена при посещении выставок, конференций, семинаров;-Используйте возможности любого конкурса адресный база данный лотереи – имена их участников Вам будут очень полезныСобирая данную информацию в единое целое, не забудьте с самого начала об едином формате. Это основное условие базы данных.Какую информацию должна содержать база данных ?Качество любой базы данных зависит от информации, которую она содержит. И здесь не всегда верен принцип – чем больше, тем лучше. Важно, чтобы введенная информация была уместной, достоверной адресный база данный обновляемой. База данных без постоянной адресный база данный кропотливой работы по внесению изменений адресный база данный дополнительной информации через 2-3 месяца превращается в пресловутый список, непригодный для директ-маркетинговых мероприятий. Статистика неутешительная: в течении года более 30% компаний переезжают, меняют телефоны, названия, в некоторых меняются руководитель или ведущие менеджеры. Отправленные Вами письма могут вызвать отрицательную реакцию, если они адресованы на уволившегося сотрудника или если в них допущены орфографические ошибки в именах адресный база данный фамилиях. Или вы получите большой процент возврата корреспонденции из-за отсутствия адресата по указанному адресу. А это потерянное время, деньги и, самое главное, потерянный клиент.(business to business) очень важно фиксировать все подробности деловых контактов между Вашей компанией адресный база данный Вашим клиентом: когда была произведена покупка, на какую сумму, на каких условиях; кто со стороны клиента был задействован в данной покупке, кто первым обращался адресный база данный кто принимал решение о данной покупке, каким образом была произведена отгрузка. Данная информация поможет в дальнейшем начать диалог адресный база данный наладить долгосрочные отношения с Вашим клиентом.И самое главное. Не забывайте, что адресный база данный в сфере b-2-b(business to business) Вы контактируете не с компанией в целом, пусть адресный база данный в лице ее руководителя, адресный база данный с конкретной живой личностью, которому будут приятны адресный база данный наверняка хорошо запомнятся любые знаки внимание к его персоне. А для этого Вам понадобится такая информация, как дата его рождения, его возраст, состав семьи, модель его автомобиля. Далеко не лишним окажется информация адресный база данный о его увлечениях адресный база данный близких друзьях. Идеально будет адресный база данный его фотография у Вас перед глазами во время телефонного разговора с ним. Возвращаясь к вопросу структуры базы данных, я бы всю информацию разбил на несколько блоков:Идентификационные данные компании: Полное название компанииКраткое общепринятое названиеИдентификационный код (ОКПО)Профиль деятельности, спецификация выпускаемой продукции, оказываемых услугКоличество сотрудниковФорма собственности, организационно-правовая формаКонтактно-коммуникационные данные:Юридический адрес;Фактический адрес;Почтовый адрес;Контактные телефоны, факс, e-mail, адрес сайта в ИнтернетеМаркетинговая информация :Торговая марка, к которой данная компания имеет отношение (владелец, дилер, дистрибьютор, владелец). Как пример: если Вы реализуете офисную технику или оказываете сервисные услуги по ее обслуживанию – информация о парке его офисной технике с указанием моделей для Вас настоящий клад !Участие компании в выставочных мероприятиях, конференциях, семинарах;Объемы производства, круг его постоянных клиентов, регионы сбыта, ценовая политика, наличие дилерско-дистрибьюторской сети.История совершенных контактов/продаж:дата контакта – лицо, задействованное в контакте – результат контакта;дата продажи – стоимость продажи – лица, задействованные в процесс покупки адресный база данный их роль;спецификация адресный база данный объемы приобретенных товаров/услуг;Личные данные каждого из сотрудников, принимающих или готовящих решения о покупке :Фамилия, имя, отчестводолжность и, по возможности, круг его обязанностей;его прямые контактные телефоны или его личный e-mail;возраст, дата рождения;семейное положение, состав семьи;язык, на котором он предпочитает общаться;его фото;информация о его автомобиле, месте жительства;информация о его увлечениях;информация о круге его друзей…И это только рекомендуемые общие для всех позиции клиентской базы данных. Исходя из сферы деятельности (b-2-b (business to business) или b-2-c(business to customer)), реализуемых товаров/услуг количество данных позиций (полей базы данных) может достичь иного до несколько сотен.Чем больше конкретной, достоверной адресный база данный актуальной информации будет в базе данных Ваших клиентов, тем легче Вы при помощи программного обеспечения сможете определять портрет Вашего потенциального клиента. Таким образом, затраты на создание адресный база данный ведение базы данных позволять значительно, иногда даже адресный база данный на порядок, сократить затраты на рекламу адресный база данный маркетинговые мероприятия, не ориентированных на Вашего клиента. Вы будете обращаться не ко всей массе потребителей, адресный база данный только к тем, кто потенциально станет Вашим клиентом. Вы выберете тот коммуникационный канал общения с Вашим клиентом, который является оптимальным адресный база данный финансово оправданным. И самой главное, Вы сможете успешно удерживать старых клиентов, обеспечивающих Ваше благосостояние, памятуя о том, что удержать старого клиента в 5-10 раз дешевле, чем привлечь нового.Разработка программного обеспечения для БД – что за этим стоит ?Здесь уместно еще раз вспомнить, что база данных - это запечатленная на электронном носителе информация, работа с которой обеспечивается компьютерной программой. Любая база данных имеет свой формат адресный база данный структуру. Не будем углубляться в технические подробности. Достаточно лишь отметить, что от правильного выбора указанных параметров (формата адресный база данный структуры БД), адресный база данный также операционной среды (компьютерной программы) во многом зависит не только эффективность работы по созданию БД адресный база данный работе с ней, не только возможное время ее использования, но адресный база данный возможность сделать это в принципе.Я с большим уважением отношусь к любому оператору рынка баз данных, независимо от уровня исполнения их информационно-программного продукта. Любая работа или попытка реализации своих идей в данном направлении достойна внимания адресный база данный уважения. Я имею право так утверждать – это мне позволяет мой 10-ти летний опыт работы на рынке в качестве разработчика программного обеспечения для работы с базами данных.Что адресный база данный кто необходим для разработки программного обеспечения баз данных ? Руководитель проекта, специалист в области директ-маркетинга адресный база данный хорошо ориентирующегося в существующих СУБД (систем управления баз данных), он же постановщик задач (разработчик технического задания) для группы программистов (их имена занесены в Красную книгу редких типов);Исходя из практики, группа из двух адресный база данный более программистов, с опытом подобных работ адресный база данный гарантией работы на вас в течении ближайших 2-3 лет.Готовность и возможность финансировать данных специалистов, далеко не малооплачиваемых, в течении от 6 месяцев до полутора лет (срок, минимально необходимый для разработки, полного тестирования адресный база данный ввода в эксплуатацию программного продукта, пригодного к длительной эксплуатации);Гарантии сервисной поддержки, со стороны разработчиков на период эксплуатации, адресный база данный может адресный база данный дальнейшей доработки или совершенствования, модернизации данного программного продукта (новому программисту легче написать заново программу, чем разбирать исходные записи предшественника).Такие проекты адресный база данный инвестиции под силу далеко не всем компаниям.Какой же выход ? Довольствоваться работой в приложенияхExelили Access? Для ведения списков годится, для ведения баз данных маловероятно. Как же быть большинству компаний? Мировая практика работы с базами данных, как правило, строится по следующей схеме: разработкой программного обеспечения для баз данных, созданием, обслуживанием адресный база данный поддержкой коммерческих баз данных ведают специальные фирмы, специализирующиеся в данной сфере. Они же предлагают услуги по накоплению адресный база данный уточнению информации.Такой компанией на рынке Украины является Центр информационных технологий «ИТИС». Его разработку – Информационно-поисковую систему «ТерминалИнформ» - можно отнести к классу профессиональных инструментов Директ-Маркетинга.Изначально данный продукт был разработан для нужд Всеукраинской Ассоциации Центров Деловой Информации, основной задачей которой – создание адресный база данный поддержание в актуальном состоянии базы данных b-2-b– предприятий адресный база данный организаций Украины силами региональных курьерских служб адресный база данный агентств директ-маркетинга, членов данной Ассоциации. На сегодняшний день – это база данных о порядка 280 000 предприятий адресный база данный организаций Украины.Как профессиональный инструмент для ведения баз данных адресный база данный использования накопленной информации в акциях директ-маркетинга данный продукт имеет ряд интересных особенностей. Изначально система многоязычная: интерфейс адресный база данный все классификаторы (справочники) представлены на трех языках – украинском, русском, английском с возможностью добавления любого количества языковПрименение ряда встроенных справочников адресный база данный функций позволяет свести до абсолютного минимума операторские ошибки адресный база данный время на работу с данной системой:встроенный классификатор территориальных единиц на трех языках с присвоением каждому из 35.000 представленных населенных пунктов почтового индекса, междугороднего телефонного кода, шаблона правильного, в соответствии с требованиями Укрпочты, вывода почтового адреса на печать;встроенный справочник 53.000 названий улиц на Украине на трех языкахпредоставляемая холодная база данных (более 280.000 предприятий адресный база данный организаций)встроенный генератор отчетов, позволяющий пользователю очень просто конструировать любые шаблоны отчетов, самые простые из которых : персонифицированные письма, фирменные конверты, адреса на любых стикерах (наклейках).Поисковый механизм, возможности абсолютной коррекции, как данных, так адресный база данный представленных справочников, экспорта-импорта данных позволил данному программному продукту стать основой Всеукраинской корпоративной информационной системы директ-маркетинга. Существующие коммерческие программные продукты данной серии на рынке Украины из-за существующих в них функциональных ограничений могут лишь претендовать на роль компьютерных справочников (адресных списков). Возможность осуществления при их помощи адресных почтовых рассылок представляется малоэффективной вследствие отсутствия в данных программных продуктах возможности не только ведения базы данных своих клиентов, но даже адресный база данный коррекции данных в существующих записях (предприятиях) своими силами.Каковы оптимальные правила ведения базы данных ? Начните с инвентаризации существующего у Вас парка офисной техники адресный база данный его модернизации. Поставьте сеть мощных персональных компьютеров, производительных лазерных принтеров, оптимальное программное обеспечение. Не экономьте на сотрудниках, обслуживающих базу данных. Базами данных должны заниматься люди, имеющие четкие представления о долгосрочных целях компании. Иначе в один «прекрасный» день вся Ваша экономия обернется потерей всех данных адресный база данный катастрофическими убытками. База данных своих клиентов во все времена была самым большим капиталом компании.За этими простыми советами десятилетие кропотливой работы адресный база данный профессиональный опыт.ДМ-услуги О директ-маркетингеПрайсКонвертыЗаявкаРасчет ROIСловарь ДМ-терминовИнформация О насДМ ссылкиДМ библиотекаНаши публикацииНаши координаты© Copyright ITIS, 1992-2007разделы прогрессирующий близорукость жила кострома тренировка память обзвон капсула миаози tognana фарфор листогибы кулер процессорный mobihel краска силуэт слимент лифт кулер тихий снегоход буран мини пекарня тонировка газонокосилка elmos теннисный ракетка степ-аэробика облицовка панель проведение лотерея папиллома телефонный обзвон лидо пекарня поливомоечная машина маска косметический knauf гипсокартон решетка окон стоматологический услуга измерительный комплекс к2-79 юр.адрес слоеный изделие мелованный бумага телевизионный антенна очистка подогреватель уличный барбекю рукавичка доставка деловой разведка лечение головокружение заказать флаг градирня вентиляторные эфирный антенна kaasi лак orly гравировальный бур omega электроинструмент metabo градирня вентиляторные обзвон долг рак пищевод shell терапевтический гидромассаж люминисцентная краска катушка контактор банковский сейфовые ячейка трансперсональный психология электросчетчик сэт наркомания скрипт рассылка объвлений профессиональный психолог shell пп-пленка подводный гидромассаж эрозия шейка матка редизайн кострома изолента хб профессиональный видеосъемка сервис alfa laval интеллектуальный электросчетчик путевой стена пионовая беседка лечение иглоукалыванием инвертор угловой тестомесители газонокосилка stiga 5440.11 (крышка) trinity hi-fi купить джойстик подшипниковый узел слоеный изделие чувствительный кожа изделие слойка охота трехмерный презентация снос любой конструкция теннисный ракетка озонатор воздуха бахила полиэтиленовый залог кострома видеорегистраторы путевой стена срезанный цвет tognana фарфор бестраншейный облицовка монитор видеодомофона, монитор, видеодомофон морозильный ларь микросреда компания купить усилитель ваза 2113 пежо пвс надпись кружок электротельфер схема зал вахтангова дефектоскопия сварной швов сервис alfa laval купить элеваторный узел бензопила dolmar иномарка против рак новосельский доломит электрокамин dimplex model plasma (sp9) банковский ячейка помыть потолок луковичный цвет de luxe 5040.11 медикаментозный прерывание беременность хоссе карерас билет бензопила stihl охота пиранья лечение иглоукалыванием корпаративные праздник intex бейсболки заказ рефконтейнеры renu multiplus 355мл телефонный обзвон зубной камень рак пищевод корпоративный хранилище данный спирли управление архангельск электрокардиограф промышленый альпинизм корпаративные вечеринка токовый клещ вытяжка беседка вытяжка холодный обзвон поставка тройник перех купить угольник перех рассылка конкурентный стратегия адресный база данный